よくある質問|海外インターネット接続ならロードウォーリアアクセス

よくある質問

サービスに関するご質問

Q
しばらく使っていないのですがログインユーザー名は使えますか?
A

メールもしくはお電話でお問い合わせください。

   
Q
解約をしたいのですがどうすればよいのですか?
A

各種手続きページより解約書類をダウンロード後FAXもしくはご郵送でお送りください。

   
Q
ニンテンドーDSで使えますか?
A

ロードウォーリアアクセスでは申し訳ございませんがご利用いただけません。

 

Q
メールを使いたいときはどうしたらよいですか?
A

ロードウォーリアアクセスでは申し訳ございませんがメールアカウントはご用意いたしませんが、

今までお使いのメールアカウント(メールアドレスご提供先プロバイダーとの契約を解約した場合はご利用いただけません)、無料のWebメール(HotMailやYahoo!メールなどのホームページ上で使えるもの)などでご使用可能です。


 

Q
1ヶ月定額パックを購入したのですがiPhoneでも使えますか?
A

iPhone/iPodTouch,でもご利用いただけます。接続用ソフトはApple App Storeよりダウンロードをお願いいたします。ユーザーガイドはこちらよりダウンロード願います。詳しくはこちら

iPhone/iPodTouch版はコンフィグコードが必要です。コンフィグコードは弊社までお問い合わせください。


 

Q
Xperia,Androidでも使えますか?
A

ロードウォーリアアクセスでは申し訳ございませんがご利用いただけません。


 

Q
iPadでも使えますか?
A

ロードウォーリアアクセスでは現在動作確認がとれていませんので、ご利用いただけません。


料金に関するご質問

Q
クレジットカードが使えないという連絡があったのですが、どういうことですか?
A

こちらでお預かりしているお客様のカードの有効期限が切れていて、
決算できない可能性があります。お手数ですが新しい情報はHP上からご登録お願いしております。

ロードウォーリアアクセスではクレジットカードの決済において、 決済代行会社「株式会社 ゼウス」と契約致しております。
お客様のカード情報の認証、決済業務は株式会社ゼウスに委託しております。
クレジットカード変更手続きを行うと、登録完了画面、及びメールが自動送信されます。
自動送信メールには新規ご入会の案内と致しまして仮アカウントが添えられておりますが、そちらのアカウントは無効となっております。
カード情報の更新手続きには料金は一切発生せず、有効性の確認のみのお手続きとなりますので、手続き完了のメールとしてご確認をお願い致します。

既にゼウス決済にてご利用中のお客様
電話番号の入力欄には必ず、初回お申込み時の番号(メールに記載の番号)をご入力下さい。

   
Q
利用明細を発行してもらえますか?
A

「ご利用明細書・領収書の発行サービス」がオプション(525円/ご利用月)でございます。今後ご利用月ごとに利用明細が必要な場合には、オプションサービスにお申し込みくださいますようお願いいたします。

   
Q
請求はいつごろですか?
A

○法人契約の方はご利用月の月末締めの翌月10日前後に請求書及び領収書発送。

○個人契約の方はご利用月の月末締めの翌月請求になります。
(個人契約の方はカードのみのお支払になりますので、 お引き落し日は各カード会社によりますので、カード会社発行のご利用明細書をご確認下さい)


 

技術的なご質問

Q
iPass2.39(Mac)のソフトでユーザーID,パスワードが保存できません
A

初期設定で、パスワードが保存できなくなっておりますので、電話帳の更新をしていただき、PCを再起動してください。

電話帳の更新方法

メニューバーのiPassConnectからUpdate Phonebookを選択します。※電話帳の更新はインターネットに接続した状態で行ってください。 その後PCを再起動してください。

   
Q
iPassのソフト(Windows版)のアンインストールが完全に出来ません
A
「スタート」→「コントロールパネル」→カテゴリの表示に切り替える→プログラムの変更と削除→iPassConnectを選択して→削除 でアンインストールして下さい。その後パソコンを再起動してください。この方法でiPassConnectがアンインストール出来ない場合は、以下の手順でIPCAgentフォルダを削除してください。

1.フォルダの削除
「スタート」→「マイコンピューター」→Cドライブ→Program Files→iPass

2.レジストリの削除
「スタート」→「ファイル名を指定して実行」→名前の欄にregeditと入力し
てOKをクリックしてください。レジストリ エディタが表示されましたら、以
下のレジストリを削除してください。
「HKEY_LOCAL_MACHINE」フォルダ→「Software」フォルダ→iPass
「HKEY_CURRENT_USER」フォルダ→「Software」フォルダ→iPass

3.Uninstallの削除
「スタート」→「ファイル名を指定して実行」→名前の欄にregeditと入力し
てOKをクリックしてください。レジストリ エディタが表示されましたら、以
下のレジストリを削除してください。

HKEY_LOCAL_MACHINEフォルダ→SOFTWAREフォルダ→Microsoftフォルダ→Windowsフォルダ→CurrentVersionフォルダ→Uninstall
レジストリからInstall sheldのUninstall用フォルダを探して、フォルダを削除します。
それからレジストリを削除します。

4.PCの再起動

   
Q
無線で接続できません
A

アクセスポイントの電波強度が無いか弱かったり、PCに付属の無線LAN用ユーティリティが動作して、接続できない可能性があります。

電波強度の強い場所に移動していただくか、無線LAN用ユーティリティ等が起動している場合は、アンインストールか終了することをお勧め致します。

   
Q
ダイヤルアップで接続できません
A
Q
ワイヤレスで接続できません
A
Q
ワイヤードで接続できません
A
Q
メールの送受信ができません
A

・iPassで接続後、異なったプロバイダでメールのやりとりをする場合、セキュリティ上「受信」作業をしてからでないと「送信」出来ない場合があります。メールソフトを立ち上げたと同時に「送受信」を行い、「送受信」が終わると自動的に回線を切断するような設定をメールソフトにしている場合は、ipassに繋がってもすぐ切断されてしまいます。メールソフトの操作を手動で行うよう設定してください。

・ご利用のプロバイダによっては、他のアクセスポイントからのアクセスを全面的に禁止しているプロバイダもあり、その場合はメールの「送受信」は出来ません。
※渡航される前に、ご利用のプロバイダに確認されることをお奨めします。

不明な点はメール・お電話でお問い合わせください